Leitung für Ticketing

Leitung für Ticketing und Besucher:innen-Service (m/w/d), Hauptdienstort St. Pölten sowie Einsätzen an weiteren MBG-Betriebsstandorten in NÖ | 40h | 3.800€ | Frist: 30.04.2026

Die NÖ Museum Betriebs GmbH ist Teil der NÖKU-Gruppe und stellt mit den Betrieben Museum NÖ (Haus der Geschichte & Haus für Natur), Ehemalige Synagoge St. Pölten, Egon-Schiele-Museum, Museum Gugging, Haus der Wildnis eine wesentliche inhaltliche Säule innerhalb der niederösterreichischen Museumslandschaft dar.

Das 18-köpfige Team der Abteilung Ticketing und Besucher:innen-Service stellt eine positiven und reibungslosen Erstkontakt mit den Besucher:innen sowie die effiziente Umsetzung vom Ticketing sicher. Der/die Stelleninhaber:in verantwortet die strategische und operative Leitung des Ticketing- und Besucher:innen-Service-Bereichs inkl. Dienstplaneinteilung des Kassenpersonals. Durch serviceorientierte Abläufe, klare Kommunikation und gute Teamkoordination wird eine hohe Kundenzufriedenheit und ein kontinuierlicher Besucher:innen-Zustrom gewährleistet. Nach außen fungiert die Stelle als zentrale Schnittstelle zwischen Besucher:innen/Besucher:innen-Gruppen und der NÖ Museum Betriebs GmbH/Kinderkunstlabor.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort (40 Wochenstunden) mit Hauptdienstort St. Pölten sowie Einsätzen an weiteren MBG-Betriebsstandorten in NÖ eine Leitung für Ticketing und Besucher:innen-Service (m/w/d)

Erwartungen

Strategische und operative Führung des Ticketing- und Besucherservice-Teams inkl. Dienstplanerstellung für alle NÖ Musem Betriebs GmbH-Standorte und KinderKunstLabor 
Betreuung und Optimierung des Ticketing-Systems/der Ticketing-Prozesse inklusive Online-Shops (Jetticket)
Ansprechperson für Kunden und Kundenberatung sowie Optimierung der Front-Desk-Kommunikation
Inhouse-Support für Jetticket (in enger Zusammenarbeit der Ticketing-Abteilung der Holding)
Sicherstellung reibungsloser Abläufe und korrekter Buchungsprozesse inkl. Verrechnung und Vorbereitung Buchhaltung (Abgrenzungen, Mahnwesen) 
Analyse und Reporting von Besucher:innen- und Verkaufszahlen, Besucherfeedback und Servicekennzahlen
Sicherstellung eines hohen Serviceniveaus für Besucher:innen, sowie Bearbeitung von Reklamationen und besonderen Anliegen
 

Voraussetzungen

Führungserfahrung sowie Routine in Teamkoordination sowie Personalplanung
Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Berufserfahrung im Ticketing, Besucher:innen-Service oder Veranstaltungsmanagement
Sehr gute Kenntnisse in digitalen Ticketing-Systemen
Organisationsstärke und Erfahrung in Prozessoptimierung
Hohe Serviceorientierung und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
Analytische Denkweise und Erfahrung in Reporting sowie Umgang mit Kennzahlen
IT-Affinität, sicherer Umgang mit MS Office sowie idealerweise Erfahrung in buchhalterischer Vorbereitung 
Flexibilität und Belastbarkeit, Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen
Strukturierte, zielorientierte und selbstständige Arbeitsweise
Freundliches Auftreten und Freude am Umgang mit Menschen
B-Führerschein und Fahrpraxis von Vorteil
Interesse an Kunst und Kultur
 

Rahmenbedingungen

Eine vielseitige, verantwortungsvolle und sinnstiftende Position im Kulturbereich
Ein wertschätzendes Arbeitsklima mit Raum für Mitgestaltung und Weiterentwicklung
Mittagszuschuss für Gastronomie in der Umgebung
Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und persönliche Entwicklungsperspektiven
Die Möglichkeit für mobiles Arbeiten
Fahrtkostenzuschuss für Ihre öffentliche Anreise zum Dienstort St. Pölten
Für diese Position bieten wir ein monatliches Bruttogrundgehalt ab EUR 3.800,- (Vollzeitbasis). Je nach Qualifikation und Erfahrung ist eine Überzahlung möglich.

Bei Rückfragen bitte eine E-Mail an: sonja.schoendorfer@museumnoe.at